Тарифы технической поддержки picture_as_pdf

Сервис призван облегчить работу с программой «Инфокрафт».  Выгоды, которые вы можете получить от технической поддержки:

  1. Переход с других программ и старых версий и перенос данных;
  2. Оперативные консультации по любым вопросам;
  3. Организация автоматического обмена данных с ГИС ЖКХ;
  4. Интеграция кассы, сканера штрихкода и прочего кассового оборудования;
  5. Настройка программы по вашим запросам, включая настройку «под ключ»;
  6. Решение технических задач с удаленным подключением специалиста к программе;
  7. Восстановление программы, базы данных и прочие работы; 

Тарифы технической поддержки

Брусника-Лайт (для продвинутых пользователей)

Если вы давно работаете с решениями Инфокрафт, привыкли делать все сами, ведете учет по одному юридическому лицу, то этот пакет для вас.

Примерно 1-2 обращения в месяц (например, по обмену данными с ГИС ЖКХ).

Черника-Комфорт (для опытных пользователей)

Пакет для всех, кто успешно работает в программе и хочет экономить свое время, сталкиваясь с неоднозначными ситуациями.

Примерно 3-5 обращений в месяц.

Также этот пакет пойдет тем, у кого в организации работают 2-3 пользователя. Или ведется учет для нескольких юридических лиц.

Морошка-Премиум (для начинающих пользователей)

Пакет создан для тех, кто только начинает работу с решениями Инфокрафт.

В любых непонятных ситуациях звоните в Инфокрафт. Мы поможем.

Примерно 2-3 обращения в неделю.

Также этот пакет идеально пойдет тем, кто хочет максимально экономить свое время в любых вопросах работы с программами.

Ниже представлены отличия тарифов:

 

Брусника-

Лайт

Черника-

Комфорт

Морошка-

Премиум

Онлайн база знаний (актуальный каталог ответов на вопросы)

да

Линия консультаций по телефону и через 1С-Коннект (помощь в поиске ответов из базы знаний)

да

Индивидуальная помощь (удаленная помощь в решении вопросов по работе с программой. Первые 15 минут снимаются безусловно, далее поминутная тарификация) часов в месяц

1

2

4

Установка тонкого клиента 1С:Предприятие или настройка браузера (для пользователей облачного сервиса) штук в месяц

-

2

2

Удаленное обновление типовой информационной базы (для пользователей локальный программ) штук в месяц

-

1

1

Время реакции (промежуток времени между поступлением обращения в техническую поддержку и началом работы по обращению)

 до 8 часов

Ежемесячная абонентская плата, рублей в месяц

1 960

3 800

7 200

Доработки и дополнительные часы технической поддержки, рублей в час

2 000

2 000

2 000

Рекомендуем ознакомиться с материалами:

Памятка "Как работает поддержка Инфокрафт".

Регламент технической поддержки для локальных продуктов https://www.gkhsoft.ru/help/rules/
Регламент технической поддержки для облачных продуктов https://www.gkh365.ru/support/rules/

Единый номер технической поддержки 8-800-200-7-365, электронная почта hline@infocraft.ru

Темы:  Прочее  
вниз
наверх